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Chat de Suporte ao Vivo

Disponível no Dashboard

1. Clique no ? Ajuda (canto inferior direito)

2. Chat abre automaticamente

3. Descreva seu problema

4. Nossa equipe responde em minutos

Horário: 24/7 (em PT)

Email de Suporte

[email protected]

Tempo de resposta: 2-4 horas (dias úteis)

Inclua na sua mensagem:
- Descrição do problema
- Seu ID de servidor
- Screenshots (se aplicável)
- Passos para reproduzir

Discord de Suporte

discord.gg/bronkztechia

Canal: #suporte
Respostas: 30 minutos em média
Comunidade: Ajuda entre usuários também!

🎯 Relatório de Bug

Encontrou um bug?

1. Documenta o Problema

Descreva:
- O que tentou fazer
- O que aconteceu
- O que deveria acontecer
- Quando começou

2. Coleta Evidências

Screenshots:
- Tela do erro
- Console (F12 > Console)

Logs:
- ID do servidor
- Data/hora exato

3. Envia Relatório

- Chat de Suporte (preferido)
- Email: [email protected]
- Discord: #relatorio-bugs

4. Acompanhamento

Você recebe:

• ✅ Confirmação do recebimento

• 🔍 Status do bug (investigando)

• ✔️ Quando for fixado

• 📦 Atualização com correção

💡 Dicas para Obter Ajuda Rápida

1. Verifique a Documentação Primeiro

99% dos problemas estão na documentação
- FAQ: Perguntas mais comuns
- Guides: Como fazer coisas
- Troubleshooting: Problemas específicos

2. Seja Específico

❌ Ruim: "Não está funcionando"
✅ Bom: "AntiSpam não está detectando spam em #geral desde ontem"

Quanto mais detalhe, mais rápido resolvemos!

3. Use a Busca (/)

Pressione / no Dashboard
Digite seu problema
Navegue até a documentação relevante

4. Screenshots Ajudam

- Qual página/módulo estava?
- Qual erro apareceu?
- Qual botão clicou?

Imagem vale 1000 palavras!

📚 Recursos Úteis

Documentação

• Guia Rápido

• Dashboard

• Módulos

• FAQ

Comunidade

• Discord de Suporte

• Fórum da comunidade

• Exemplos de configuração

🐛 Problemas Comuns

Dashboard não carrega

Tente:
1. F5 (recarregar)
2. Ctrl+Shift+R (cache limpo)
3. Abrir em navegador diferente
4. Desabilitar extensões
5. Modo incógnito

Não consigo fazer login

Verifique:
1. Conta Discord está ativada?
2. Você é admin do servidor?
3. 2FA está ativado?
4. Cookies/cache está limpo?

Alterações não salvam

Lembre-se:
⚠️ NÃO existe auto-save!
Sempre clique em "Salvar Alterações"

Se clicou e não funcionou:
1. Recarregue a página
2. Tente novamente
3. Contate suporte se persistir

IA não está funcionando

Verificar:
1. IA está ativada?
2. Modo é Automático?
3. Canal está configurado?
4. Limite de confiança correto?

Se tudo OK: Contate suporte

🔄 Status do Serviço

Verificar Status

Acesse: status.sentinel.com

Status ao vivo:
- ✅ Dashboard: Online
- ✅ API: Online
- ✅ Bot: Online

Últimas atualizações:
- Maintenance: Nenhuma agendada

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Receba notificações de:

• 🔴 Outages

• 🟡 Degradação de serviço

• 🟢 Resolução

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🔒 Segurança

Reportar Vulnerabilidade

Encontrou uma falha de segurança?

NÃO publique publicamente!

Envie para: [email protected]
Incluir:
- Descrição da vulnerabilidade
- Como reproduzir
- Seu email para contato

Respondemos em 24 horas!

📋 Informações Necessárias

Ao contatar suporte, tenha à mão:

- ID do Servidor: [Clique em Perfil > ID]
- URL do Dashboard: [.../dashboard/xxxxx]
- Seu ID Discord: [ID do seu usuário]
- Navegador: [Chrome/Firefox/Edge/Safari]
- SO: [Windows/Mac/Linux]
- Data/Hora: [Quando aconteceu?]
- Screenshots: [Se possível]

📞 Contatos Diretos

Tipo	Contato	Tempo
Chat	Dashboard	5 min
Discord	discord.gg/bronkztech	30 min
Email	[email protected]	2-4h
Bug	[email protected]	24h
Segurança	[email protected]	24h

⭐ Feedback

Quer sugerir uma funcionalidade?

1. Chat de suporte → "Sugestão"
2. Discord → #sugestoes
3. Email → [email protected]

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🙏 Obrigado!

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